Report analisi traffico chat
Il Report analisi traffico chat visualizza informazioni relative ai contatti chat in entrata al sistema Unified CCX. Vengono fornite informazioni per ogni giorno dell'intervallo del report e sono inclusi i dati sull'ora di picco di ogni giorno.
Il Report analisi traffico chat può includere i grafici riportati di seguito.
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Nome grafico |
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Grafico totale chat in entrata per data |
Visualizza il numero totale di chat ricevute dal sistema Cisco Unified CCX per ogni giorno nell'intervallo del report. |
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Grafico totale picco chat per data |
Visualizza il numero di contatti ricevuti nell'ora con il maggior numero di contatti per ogni data. |
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Grafico durata media chat per data |
Visualizza la durata media dei contatti per ogni giorno nell'intervallo del report. |
Il Report analisi traffico chat include una tabella che visualizza le informazioni riportate di seguito per ogni data nell'intervallo del report.
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Campo |
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Data |
Data per la quale viene fornita l'informazione. |
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Totale chat in entrata |
Numero totale di contatti chat ricevuti dal sistema Cisco Unified CCX per il giorno. |
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Media chat (all'ora) |
Numero medio di contatti chat ricevuti ogni ora per il giorno. |
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Picco chat (all'ora) |
Numero di contatti chat ricevuti durante le ore di traffico massimo (vedere campo seguente). |
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Inizio ora di punta |
Momento iniziale delle ore durante le quali viene ricevuto il maggior numero di contatti chat. Queste ore vengono definite ore di picco. |
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Fine ora di punta |
Momento finale delle ore durante le quali viene ricevuto il maggior numero di contatti chat. Queste ore vengono definite ore di picco. |
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Durata media chat |
Durata media del contatto chat per il giorno specificato. |
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Durata minima chat |
Durata del contatto chat più breve per il giorno specificato. |
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Durata massima chat |
Durata del contatto chat più lungo per il giorno specificato. |
Raggruppamento
N/D
Ordinamento
L'ordinamento predefinito viene effettuato in base al campo Data.
Per effettuare l'ordinamento in base a un campo specifico, l'utente può selezionare l'intestazione del rispettivo campo nella vista a griglia del report.
Note
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